Thiet ke website,Thiết kế website, thiết kế web, thiet ke web, quang ba web, quảng bá website, thiết kế website chuyên nghiệp, thiet ke web chuyen nghiep, thiết kế website, thiet ke web

Mailing list

Thư điện tử không chỉ là một công cụ thông tin hữu ích trên môi trường Internet mà còn là một công cụ marketing rất quan trọng. Marketing bằng thư điện tử (email) hiện đã tương đối phổ biến ở các nước phát triển, đặc biệt là ở Mỹ.

Thư điện tử không chỉ là một công cụ thông tin hữu ích trên môi trường Internet mà còn là một công cụ marketing rất quan trọng. Marketing bằng thư điện tử (email) hiện đã tương đối phổ biến ở các nước phát triển, đặc biệt là ở Mỹ. Vậy:

- Các nhà marketing đã sử dụng email như thế nào để tiếp thị kinh doanh trong thế giới Internet?
- Marketing bằng email như vậy quan trọng như thế nào đối với kinh doanh trên mạng?
- Hiệu quả của marketing bằng email đối với các hoạt động quảng bá thương hiệu, xây dựng mối quan hệ và bán sản phẩm dịch vụ ra sao ?
- Các chiến lược marketing bằng email thế nào thì hiệu quả? Làm thế nào để xây dựng được các chiến lược như thế?

Đây thực sự là những câu hỏi còn bỏ ngỏ. Hy vọng rằng, kết quả của cuộc điều tra sau đây sẽ trả lời được phần nào những câu hỏi đó.

Một dự án điều tra đã được LinkExchange Daily Digest và WebCMO thực hiện nhằm trả lời những câu hỏi trên. Tổng số người trả lời là 372. Sau khi đã loại bỏ những quan sát không phù hợp hoặc trùng lặp, còn 346 người trả lời được đưa vào danh sách nghiên cứu và kết quả rất đáng được quan tâm.

Có một số kết quả thú vị rút ra được từ cuộc điều tra:
Nhóm danh sách email (mailing list) trở nên phổ biến đối với kinh doanh trên Internet. Hơn 86% số người được hỏi cho biết các dự án kinh doanh trên Internet của họ có ít nhất một mailing list.

Phần lớn những mailing list có số lượng nhỏ. Khoảng 70% những nhà tiếp thị trên Internet cho biết, mailing list của họ có ít hơn 1000 người đǎng ký.

Tạo ra doanh thu (7% đồng ý) và quảng bá nhãn hiệu (7% đồng ý) không phải là những mục tiêu chính của việc duy trì một mailing list. Ba nguyên nhân quan trọng nhất trong việc sử dụng mailing list là quảng bá các sản phẩm/dịch vụ (32%), xây dựng một cộng đồng (23%) và để thông tin trao đổi (21%).

89% các mailing list sử dụng chính sách op-in (cho người đǎng ký lựa chọn tham gia vào danh sách) và 84% sử dụng chính sách op-out (cho người đẻ_ng ký lựa chọn không tham gia vào danh sách);

Các tin thư điện tử tỏ ra hiệu quả hơn trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng. Với việc cho điểm từ 1 đến 5 (1 là "rất không hiệu quả" và 5 là "rất hiệu quả") các tỷ lệ trung bình như sau: xây dựng mối quan hệ khách hàng (3,8 điểm), xây dựng một cộng đồng (3,6), quảng bá sản phẩm/dịch vụ (3,5), quảng bá nhãn hiệu (3,5) và tạo ra doanh thu (2,8).

Khoảng 57% số người được hỏi cho biết, markeing qua email là quan trọng hoặt rất quan trọng đối với việc kinh doanh trên Internet của họ. Tuy nhiên, có khoảng 64% nghĩ rằng họ đã không dành đủ những nỗ lực cho việc xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing qua email của mình.

Phát hành các tin thư điện tử một các thường xuyên, luôn liên lạc với những khách hàng đǎng ký và đáp ứng các nhu cầu của người đọc là những động lực chính để phát triển thành công một mailing list.

Những phát hiện chi tiết
Một trong những mục đích của cuộc điều tra là hiểu rõ những vấn đề trong phát triển một mailing list cho một doanh nghiệp Thương mại điện tử.

a. Khi nào cần bắt đầu xây dựng một mailing list
Các câu hỏi được đặt ra và kết quả như sau:

Việc kinh doanh trên Internet của bạn đã được bao lâu?
Dưới 6 tháng ( 22% )
6 - 12 tháng ( 20% )
13 - 24 tháng ( 18% )
25 - 36 tháng ( 19% )
Trên 3 nǎm ( 20% )

Bạn để phát hành các tin thư điện tử được bao lâu?
Dưới 6 tháng ( 54% )
6 - 12 tháng ( 21% )
13 - 24 tháng ( 15% )
25 - 36 tháng ( 5% )
Trên 3 nǎm ( 5% )

Mặc dù kết quả trên không giúp ta biết được mọt cách chính xác thời gian trung bình mà các doanh nghiệp kinh doanh trên Internet bắt đầu xây dựng một mailing list, chúng ta có thể thấy được sự khác biệt giữa 2 kết quả này. Nhiều doanh nghiệp kinh doanh trên Internet đã bắt đầu xây dựng các mailing list rất lâu sau khi họ bắt đầu kinh doanh. Và nhiều doanh nghiệp kinh doanh trên Internet thậm chí còn chưa xây dựng mailing list.

Vậy có phải là xây dựng mailing list không quan trọng? Hay một số người làm marketing trong thế giới Internet đã không nhận thấy tầm quan trọng của marketing bằng email?

b. Quy mô của các mailing list
Quy mô của mailing list sẽ quyết định tính hiệu quả của các chiến lược marketing bằng email.

Hiện bạn đang có bao nhiêu mailing list?
0 ( 32% )
1 ( 34% )
2 ( 14% )
3 ( 7% )
4-5 ( 6% )
Trên 5 ( 8% )

Có bao nhiều người đǎng ký vào các tin thư điện tử của bạn?
Dưới 500 ( 55% )
500 - 1000 ( 14% )
1001 - 2000 ( 4% )
2001 - 5000 ( 10% )
5001 - 10000 ( 5% )
10001 - 20000 ( 1% )
20001 - 50000 ( 4% )
Trên 50000 ( 6% )

Như vậy, phần lớn các mailing list có quy mô nhỏ. Chỉ có khoảng 10% các mailing list có số người đǎng ký trên 10000. Quy mô của các mailing list cũng được quyết định bởi lĩnh vực kinh doanh của bạn: nếu bạn kinh doanh kiểu B2B (giữa các doanh nghiệp - kiểu bán buôn), nhiều khả nǎng là mailing list của bạn rất nhỏ.

c. Sự phát triển của các mailing list
Câu hỏi là:

Trung bình có bao nhiều người đǎng ký mới vào các tin thư điện tử của bạn mỗi tuần?
Dưới 5 ( 36% )
5 - 10 ( 24% )
11 - 20 ( 11% )
21 - 50 ( 9% )
51- 100 ( 9% )
Hơn 100 ( 10% )

Trung bình có bao nhiều người đǎng ký ra khỏi danh sách các tin thư điện tử của bạn sau mỗi lần phát hành?
Dưới 5 ( 77% )
5 - 10 ( 14% )
11 - 20 ( 4% )
21 - 50 ( 3% )
Hơn 50 ( 3% )

Trung bình có bao nhiều phần trǎm các địa chỉ email của người đǎng ký là không chính xách trong mỗi lần phát hành?
Dưới 0,1% ( 40% )
0,1-0,5% ( 22% )
0,5-1% ( 10% )
1-2% ( 14% )
2-5% ( 10% )
Trên 5% ( 5% )

Những con số trên cho chúng ta một bức tranh tổng thể về sự phát triển của các mailing list. Thường thì mailing list sẽ không thể phát triển một cách bùng nổ. Chỉ có khoảng 10% số các mailing list có hơn 100 người đǎng ký một tuần, tức là có khoảng 5000 người đǎng ký mới mỗi nǎm. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý là sẽ thường xuyên có những người xin ra khỏi đǎng ký hoặc email của họ không còn dùng được. Thường thì bạn sẽ mất nhiều khách hàng do email của họ không còn dùng được hơn là do họ rút khỏi đǎng ký.

d. Quảng bá các mailing list
Một nguyên tắc chung trong marketing được áp dụng cho các mailing list: nếu bạn không quảng bá cho mailing list, có nhiều khả nǎng là chúng sẽ không phát triển.

Bạn thu hút các đǎng ký mới vào mailing list của mình như thế nào?
Qua quảng bá các mailing list (kiểu như quảng cáo) ( 48% (
Đǎng ký kiểu opt-in ( 73% )
Đǎng ký kiểu opt-out (thư điện tử mang tính bắt buộc) ( 11% )

Nếu bạn thực hiện quảng bá mailing list thì bạn quảng bá như thế nào?

1. Thêm vào các ấn phẩm trên mạng hoặc các thảo luận trên mạng ( 32% )
2. Quảng cáo chéo với các mailing list khác ( 17% )
3. Quảng cáo bình thường/tài trợ 235

(lưu ý là 2 câu hỏi trên cho phép người trả lời có trên 1 lựa chọn)

Như vậy, phương thức phổ biến nhất mà những người trả lời đang dùng để thu hút những người đǎng ký mới vào các mailing list của mình là đǎng ký kiểu opt-in. Trong khi đó, vẫn còn khoảng 11% những người làm marketing trên mạng dùng hình thức opt-out (họ đưa khách hàng vào danh sách mailing list trước khi được sự đồng ý của khách hàng và gửi thư hỏi khách hàng xem họ muốn ra khỏi danh sách này hay không). Liệu phương thức này có phải là trò mạo hiểm?

e. Các mục tiêu và sự hiệu quả
Người ta tạo ra các mailing list với nhiều mục tiêu khác nhau.

Mục tiêu quan trọng nhất của mailing list của bạn là gì?
Tạo ra một cộng đồng ( 23% )
Quảng bá sản phẩm/dịch vụ ( 32% )
Quảng bá nhãn hiệu ( 7% )
Thông tin ( 21% )
Tạo ra doanh thu ( 7% )
Phát hành ( 4% )
Mục tiêu khác ( 7% )

So với các công cụ marketing khác, hiệu quả của mailing list của bạn trong việc xây dựng một cộng đồng như thế nào?
(cho điểm từ 1 - 5)
1 Rất hiệu quả ( 29% )
2 ( 28% )
3 ( 26% )
4 ( 9% )
5 Rất không hiệu quả ( 9% )

So với các công cụ marketing khác, hiệu quả của mailing list của bạn trong việc quảng bá sản phẩm/dịch vụ như thế nào?
(cho điểm từ 1 - 5)
1 Rất hiệu quả ( 23% )
2 ( 29% )
3 ( 29% )
4 ( 13% )
5 Rất không hiệu quả ( 7% )

So với các công cụ marketing khác, hiệu quả của mailing list của bạn trong việc tạo ra doanh thu?
(cho điểm từ 1 - 5)
1 Rất hiệu quả ( 13% )
2 ( 17% )
3 ( 26% )
4 ( 28% )
5 Rất không hiệu quả ( 17% )

Như vậy là nếu như bạn muốn kiếm tiền trực tiếp từ các mailing list này thì dường như đó không phải là ý tưởng tốt và bạn sẽ chỉ tốn tiền và thời gian mà thôi. Các số liệu trên cho thấy, một mailing list hiệu quả nhất trong việc xây dựng một cộng đồng và các mối quan hệ với khách hàng.

f. Chi phí của các mailing list
Duy trì một mailing list là một công việc tồn tiền và thời gian. Vì thế, trước khi thiết lập một mailing list, bạn cần biết những gì bạn sẽ phải chi tiền vào.

Mức độ thường xuyên mà bạn phát hành các tin thư điện tử?
Hàng ngày ( 3% )
Vài lần một tuần ( 6% )
Hàng tuần ( 12% )
Hàng tháng ( 33% )
Hàng quý ( 5% )
Không thường xuyên ( 18% )

Chi phí trung bình để duy trì các mailing list của bạn?

0USD/tháng ( 41% )
1USD-10USD/tháng ( 14% )
11USD-20USD/tháng ( 10% )
21USD-50USD/tháng ( 13% )
51USD-100USD/tháng ( 6% )
Trên 100USD/tháng ( 17% )

Trung bình bạn (hay nhân viên của bạn) dành bao nhiêu thời gian cho việc duy trì và phát hành các tin thư điện tử mỗi tuần?
Dưới 5 tuần ( 64% )
5-10 giờ ( 23% )
11-15 giờ ( 4% )
15-20 giờ ( 5% )
Hơn 20 giờ ( 5% )

Không chi phí không thể thành công. Nếu bạn muốn có một tin thư điện tử tốt, bạn cần phải đầu tư cho nó một lượng thời đáng kể. Cũng như vậy, nếu bạn muốn duy trì một mailing list lớn một cách hiệu quả, chi phí bỏ ra để lưu trữ dữ liệu trên máy chủ (hosting) là không nhỏ.

ở phần sau, bạn sẽ thấy: phát hành tin thư điện tử thường xuyên và duy trì tốt việc thông tin liên lạc với người đọc là những yếu tố cơ bản cho sự thành công. Tất cả những điều này đòi hỏi sự đầu tư thời gian và tiền của.

Tầm quan trọng và những nỗ lực

Mailing list có quan trọng đối với kinh doanh trên Internet? Những người marketing trên mạng đã dành đủ những nỗ lực cho công cụ marketing này? Sau đây là một số kết quả nghiên cứu.

Tầm quan trọng của tin thư điện tử trong việc phát triển kinh doanh trên mạng của bạn?
(cho điểm từ 1-5)
1. Rất quan trọng ( 34% )
2. ( 23% )
3. ( 26% )
4. ( 9% )
5. Rất không quan trọng ( 9% )

So với mức độ quan trọng của các tin thư điện tử đối với việc phát triển kinh doanh trên mạng của mình, bạn đã dành đủ những nỗ lực cho việc xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing bằng email?
(cho điểm từ 1-5)
1. Hơn cả đầy đủ ( 4% )
2. ( 14% )
3. ( 18% )
4. ( 30% )
5. Còn lâu mới đủ ( 34% )

Một nguyên tắc cơ bản trong các quyết định marketing: dành những nỗ lực vào những nhân tố quan trọng nhất đối với sự phát triển kinh doanh trên mạng của bạn. Nếu bạn nghĩ rằng điều quan trọng là phải duy trì một mailing list của riêng mình, bạn phải dành đủ thời gian cho nó.

Sử dụng một mailing list trong xây dựng một cộng đồng trên mạng và xây dựng các mối quan hệ với khách hàng rõ ràng là hiệu quả và rẻ hơn các hình thức khác.

h. Các chính sách
Dưới đây là phân tích về các chính sách mà những người làm marketing trên mạng đã thực hiện với các mailing list của mình.

Mailing list của bạn có chính sách opt-in?
Có ( 89% )
Không ( 11% )

Mailing list của bạn có chính sách opt-out?
Có ( 84% )
Không ( 16% )

Bạn có các thông tin nhân chủng học về những người đǎng ký mailing list của bạn?
Có ( 49% )
Không ( 51% )

Bạn có xử lý các tin thư điện tử cho phù hợp với nhu cầu từng khách hàng đǎng ký?
Có ( 23% )
Không ( 77% )

Bạn có cung cấp các tin thư điện tử dạng HTML (ngôn ngữ đánh dấu siêu vǎn bản)?
Có ( 27% )
Không ( 73% )

Nếu có cung cấp các tin thư điện tử dạng HTML, tỷ lệ phần trǎmg số khách hàng đǎng ký nhận thư điện tử dạng này là bao nhiêu?
Dưới 5% ( 18% )
5 - 10% ( 23% )
10 - 20% ( 11% )
20 - 30% ( 11% )
30 - 50% ( 11% )
Trên 50% ( 25% )

Như vậy, phần lớn các mailing list sử dụng các chính sách opt-in và opt-out. Khoảng một nửa các mailing list (những người trả lời công bố) là có các thông tin nhân chủng học về khách hàng đǎng ký. Tuy nhiên, cuộc điều tra này chưa đi sâu vào tìm hiểu làm cách nào mà những người được hỏi có được những thông tin nhân chủng học này.

Tin thư điện tử dạn HTML là một vấn đề thú vị. Khoảng 1/4 các nhà marketing trên mạng cung cấp các tin thư điện tử dạng HTML. 15% số người được hỏi cho biết là số khách hàng đǎng ký tin thư điện tử dạng HTML vượt quá 50%. Tuy nhiên, cần cẩn trọng với con số này vì số người được hỏi có thể quá ít (15% tức là chỉ có 44 người).

i. Giá trị thương mại của một mailing list
Tài trợ cho mailing list là một nguồn đem lại doanh thu. Vậy giá trị thương mại của các mailing list này là gì?

Các tin thư điện tử của bạn có chấp nhận hình các hình thức quảng cáo được tài trợ?
Có ( 41% )
Không ( 59% )

Tính trung bình, bạn lấy bao nhiêu tiền cho các thông tin tài trợ như vậy?
Dưới 5USD/thư ( 18% )
5USD-10USD ( 24% )
11USD-15USD ( 7% )
16USD-20USD ( 18% )
Trên 20USD ( 34% )

Tỷ lệ trung bình trả lời khi bạn quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình thông qua mailing list là bao nhiêu?
Dưới 0,5% ( 18% )
0,5-1% ( 16% )
1-2% ( 19% )
2-5% ( 17% )
5-10% ( 14% )
10-20% ( 10% )
Trên 20% ( 6% )

Tỷ lệ trung bình trả lời khi bạn quảng bá sản phẩm dịch vụ của nhà tài trợ thông qua mailing list là bao nhiêu?
Dưới 0,5% ( 19% )
0,5-1% ( 18% )
1-2% ( 23% )
2-5% ( 23% )
5-10% ( 12% )
10-20% ( 5% )
Trên 20% ( 0% )

Mức độ khó khǎn khi tìm một nhà tài trợ cho các tin thư điện tử của bạn?
(cho điểm từ 1-5)
1. Rất khó ( 26% )
2. ( 29% )
3. ( 21% )
4. ( 14% )
5. Rất dễ ( 11% )

Giá trị của một mailing list tạo ra từ chính độc giả của mailing list này. Có một điều thú vị là cung cấp các thông tin về sản phẩm của bạn hiệu quả hơn cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ của người khác.

j. Những thư điện tử ép buộc
Những thư điện tử ép buộc cũng có tính hấp dẫn của nó bởi chi phí để thực hiện là thấp. Tuy nhiên, sử dụng những thư điện tử này có thể dẫn đến những hậu quả không lường trước cho doanh nghiệp kinh doanh trên mạng của bạn. Hãy đọc những thống kê sau đây. Cần chú ý là mẫu điều tra có quy mô tương đối nhỏ (56 quan sát)

Bạn có dùng các thư điện tử ép buộc để quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình?
Có ( 24% )
Không ( 76% )

Nếu bạn có sử dụng các thư điện tử ép buộc để quảng cáo, tỷ lệ trả lời tích cực với các thư điện tử này là bao nhiêu?
ít hơn 0,5% ( 29% )
0,5-1% ( 19% )
1-2% ( 9% )
2-5% ( 22% )
5-10% ( 10% )
Trên 10% ( 12% )

Nếu bạn sử dụng các thư điện tử ép buộc để quảng cáo, tỷ lệ trả lời tiêu cực tức thời với các thư kiểu này là bao nhiêu?
Dưới 0,5% ( 48% )
0,5-1% ( 15% )
1-2% ( 19% )
2-5% ( 9% )
5-10% ( 6% )
Trên 10% ( 4% )

Nếu bạn sử dụng các thư điện tử ép buộc để quảng cáo, bạn đã bao giờ phải chịu thua lỗ do gửi những thư như vậy?
Có ( 22% )
Không ( 78% )

Nếu bạn sử dụng các thư điện tử ép buộc để quảng cáo, bạn giới thiệu những chương trình quảng cáo như vậy với những người làm marketing khác trên mạng?
Có ( 28% )
Không ( 72% )

k. Những nhân tố quyết định tới sự thành công
Để xây dựng một chiến lược hiệu quả, chúng ta cần hiểu những nhân tố nào là quyết định đối với sự thành công của một mailing list. Sử dụng các Kỹ thuật Phân tích các Nhân tố Thành công, các tác giả phát hiện ra những nhân tố có tính quan trọng đối với sự thành công của mailing list. Tất cả những nhân tố này cộng lại đóng góp khoảng 50% sự thành công của một mailing list.

1. Thông tin trên các tin thư điện tử của tôi là duy nhất ( 2% )
2. Tôi thực hiện các chính sách opt-in và opt-out một các trung thực ( 1% )
3. Các tin thư điện tử của tôi đáp ứng được nhu cầu của người đọc ( 18% )
4. Tôi dành nhiều thời gian để biên tập các tin thư điện tử của mình ( 5% )
5. Các tin thư điện tử của tôi được phát hành thường xuyên ( 34% )
6. Tôi duy trì việc quảng bá cho các thư điện tử của mình ( 11% )
7. Tôi có sự liên lạc tốt với các khách hàng đǎng ký tin thư điện tử ( 28% )
8. Các tin thư điện tử của tôi có đủ chỗ cho người đọc bàn về những vấn đề tương ứng ( 2%. )

Kết quả nghiêu cứu từ phương pháp Phân tích các Nhân tố Thành công cho thấy, phát hành thường xuyên, có sự liên lạc tốt với khách hành và đáp ứng được nhu cầu của họ là những nhân tốt quyết định cho sự thành công.

• Số người Online :

  13

• Lượt truy cập :

  278,425
• ------------------------------------------

• Bài viết :

  307

• Dự án :

  130

• Khách hàng :

  112