Vì sao chức năng chat trực tuyến cần thiết trong website bán hàng?

Mua sắm trực tuyến có một vấn đề là nhiều khách hàng không được kết nối nhanh với người có thể trả lời câu hỏi ngay. Vì thế, các doanh nghiệp đã thêm hỗ trợ  chức năng trò chuyện trực tiếp. Trò chuyện trực tiếp có khả năng cung cấp các câu trả lời mà khách hàng mong muốn, đồng thời mang lại những lợi ích đáng kể cho nhân viên và đội ngũ quản lý. Theo một khảo sát của người tiêu dùng trực tuyến Mỹ, 68% tham gia vào trò chuyện trực tiếp và 63% thích quay lại trang web với cuộc trò chuyện trực tiếp để mua lại. Vậy vì sao chức năng chat trực tuyến cần thiết trong website bán hàng?

Vì sao chức năng chat trực tuyến cần thiết trong website bán hàng?

Chat trực tuyến cắt giảm chi phí

Phần mềm trò chuyện trực tiếp đã chứng minh rằng nó có thể tiết kiệm thời gian làm việc của nhân viên và chi phí điện thoại. Một số tiết kiệm chi phí đáng chú ý nhất là:

  1. Trò chuyện trực tiếp giúp giảm chi phí trung tâm liên lạc tổng thể bằng cách giảm chi phí tương tác trung bình.
  2. Tăng hiệu quả bằng cách cho phép các đại diện trò chuyện trực tiếp xử lý nhiều cuộc trò chuyện đồng thời, do đó giảm nhu cầu thuê thêm nhân viên tư vấn.

Chat trực tuyến cung cấp thông tin ngay cho khách hàng

Có hai loại khách hàng cần trợ giúp và sử dụng trò chuyện trực tiếp. Đầu tiên là người mua tiềm năng và đây là những tình huống phổ biến nhất mà khách hàng tiềm năng trực tuyến sử dụng trò chuyện trực tuyến:

  • Bạn muốn biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm
  • Gặp sự cố khi tìm mục cụ thể trên một trang web nhất định
  • Bạn muốn so sánh sản phẩm

Nhóm người dùng trò chuyện trực tiếp thứ hai là khách hàng hiện tại của bạn. Những lý do phổ biến nhất khiến họ sử dụng trò chuyện trực tuyến là:

  • Muốn biết tình trạng sản phẩm của họ
  • Bạn muốn hỏi về “Chính sách hoàn trả”
  • Bạn muốn báo cáo lỗi hoặc đề xuất cải tiến dịch vụ của bạn

Livechat làm tăng giá trị đặt hàng trung bình, vì khách hàng nhận được lời khuyên thời gian thực và câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có. Tiết kiệm chi phí cho việc trả lại sản phẩm khi đại diện trò chuyện trực tiếp có thể giúp bạn chọn đúng sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với khách hàng, vì vậy họ sẽ hài lòng với nó và sẽ không phải trả lại.

Với livechat, bạn có thể nhận được phản hồi gần như tức thì hoặc thông báo khi có vấn đề về khách hàng với quy mô lớn.

Giúp tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Số lượng đối thủ cạnh tranh kinh doanh là rất lớn và đang gia tăng mỗi ngày, vì vậy, không chỉ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang nhận ra tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ khách hàng theo thời gian thực mà còn là các doanh nghiệp như Apple, SKY, Virgin Airlines và nhiều người khác đang sử dụng chat trực tiếp để có thể tăng lợi thế cạnh tranh.

Tăng chuyển đổi và bán hàng

Có một người hướng dẫn bạn mua hàng trên trang thiết kế web thương mại điện tử sẽ tăng thêm sự tin tưởng và khách hàng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn những người không sử dụng trò chuyện trực tiếp. Một trải nghiệm tích cực dẫn đến giá trị đặt hàng trung bình cao hơn, do đó doanh thu của bạn bị ảnh hưởng trực tiếp bởi cuộc trò chuyện trực tiếp.

Nhiều nghiên cứu đã chứng minh rằng livechat có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi tăng 20% ​​+.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

63% khách hàng đã sử dụng trò chuyện trực tiếp có xu hướng quay lại trang thiết kế web đó. Các nghiên cứu cho thấy khách hàng thường xuyên có xu hướng mua thường xuyên hơn và ít tốn kém hơn để duy trì mối quan hệ với họ vì sự quen thuộc giữa khách hàng với doanh nghiệp. Khi khách hàng cảm thấy tiếng nói của mình được nghe và họ trò chuyện với một người đứng sau công ty, có nhiều khả năng họ sẽ có kết nối mạnh mẽ hơn với doanh nghiệp và chia sẻ kinh nghiệm tích cực.

Dưới đây là một số mẹo hữu ích khi bắt đầu sử dụng chức năng chat trực tuyến:

  • Hãy chắc chắn rằng bạn có ít nhất một nhà người phụ trách trực tuyến trong ngày.
  • Đảm bảo rằng các tư vấn viên trò chuyện có đủ kiến ​​thức để trả lời các truy vấn của khách hàng. Trang bị cho họ kỹ năng bán hàng sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn và tăng doanh số bán hàng.
  • Học hỏi từ khách hàng – phân tích và theo dõi các vấn đề phổ biến nhất mà khách hàng phải đối mặt

44% người tiêu dùng trực tuyến nói rằng việc có câu hỏi được trả lời bởi một đại lý trực tiếp trong khi mua sắm trực tuyến là một trong những tính năng quan trọng nhất mà một trang thiết kế web bán hàng có thể cung cấp.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *